Questions fréquentes

1

Où puis-je prendre connaissance des conseils et avertissements de voyage?

L’information officielle, les conseils et les avertissements sont disponibles aux Canadiens sur le site du gouvernement du Canada au : http://travel.gc.ca/travelling/advisories. Si vous décidez de vous rendre dans une destination qui fait l’objet d’avertissements de voyage, votre assurance voyage pourrait être annulée. Alors il est essentiel de consulter ce site avant de finaliser vos plans de voyage.

2

Comment puis-je réserver un vol, un hôtel ou un circuit avec Voyages Merit?

Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider. Remplissez un de nos formulaires de demande de soumission en ligne et nous vous répondrons pas courriel ou par téléphone dans les 24 heures. Vous pouvez aussi appeler notre numéro sans frais ou passer nous voir dans une de nos agences à travers le Canada.

3

Quelle est la meilleure façon de se renseigner sur les dernières offres de voyage?

Notre bulletin électronique est la façon la plus efficace d’être informé des dernières offres et promotions de voyage. Pour vous abonner au bulletin et recevoir les plus récentes informations sur des spéciaux de voyages, des hôtels, des circuits et des évènements, cliquez ici. Vous pouvez aussi suivre Voyages Merit sur Facebook et Twitter pour vous tenir au courant de nos offres et promotions.

4

Est-ce que je devrai payer mon voyage au complet au moment de le réserver?

Ces politiques peuvent varier selon le genre de voyage que vous planifiez. Veuillez consulter votre conseiller en voyages concernant vos vacances, car les politiques varient selon les compagnies de croisière, les compagnies aériennes et les voyagistes. Votre conseiller peut vous renseigner sur les politiques particulières qui s’appliquent à votre voyage.

5

Quels sont les documents personnels dont j’aurai besoin?

Pour tout voyage international, vous devrez fournir à votre conseiller, les données de votre passeport ainsi que l’orthographe exacte de votre nom tel qu’écrit dans votre passeport.

Veuillez vous assurer que votre passeport est valide pour le pays où vous allez. Certains pays exigent que votre passeport soit valide pour six à huit mois après votre date de retour. Il se peut que vous ayez besoin de visas aussi. Il est de votre responsabilité de les obtenir avant votre départ, mais votre conseiller Merit Travel peut vous aider à identifier ce dont vous aurez besoin.

6

Suis-je protégé si un circuit que j’ai réservé augmente de prix?

Ceci ne se produit pas souvent, mais Voyages Merit se réserve le droit d’augmenter le prix d’un circuit dans les cas d’augmentation des taxes gouvernementales et aéroportuaires, ou de surcharges de carburant ou de devises, d’augmentation du prix du fournisseur, ou de toute autre augmentation de coût. Si l’augmentation est supérieure à 7% du prix du circuit, vous avez la possibilité d’annuler à l’intérieur de sept jours suivant l’annonce de l’augmentation et de recevoir un remboursement complet

7

Avez-vous une politique d’annulation?

Bien que Voyages Merit fasse tout en son pouvoir pour minimiser les pénalités facturées, il pourrait y avoir des frais non récupérables associés à votre circuit. Les sanctions suivantes servent de guide pour certains des coûts d’annulation:

• (A) 90 jours ou plus avant le départ : perte du dépôt au complet.
• (B) 89 – 45 jours avant le départ : Perte de 50% du coût total du circuit.
• (C) 44 jours ou moins avant le départ: Perte à 100% du prix du circuit.

Les frais d’annulation varient selon les fournisseurs ou le voyagiste et il peut y avoir des pénalités supplémentaires associées au billet d’avion. Dans ce cas, ces politiques seront décrites séparément au moment de la réservation et auront préséance. Veuillez vérifier avec votre conseiller les politiques d’annulations spécifiques à votre voyage. Nous encourageons toujours nos voyageurs à acheter de l’assurance voyage qui comprend une assurance annulation afin de diminuer les pertes si jamais vous deviez annuler votre voyage.

8

Quelle est la politique de remboursements?

Les voyages, par définition, comprennent des risques et des conditions météo imprévisibles, alors nous ne pouvons jamais garantir l’heure de départ ou d’arrivée à un moment donné d’un itinéraire. Votre droit à un remboursement est limité. Veuillez vérifier avec votre conseiller les politiques de remboursement pour votre voyage.

9

Est-ce que j’ai besoin d’une assurance voyage ou est-ce que je suis protégé(e) par mon assurance santé provinciale?

L’assurance annulation ou interruption de voyage, l’assurance médicale et hospitalière, l’assurance bagages et plusieurs autres types d’assurance sont disponibles et FORTEMENT RECOMMANDÉES. Votre plan d’assurance santé provincial ne vous couvrira pas pour un certain nombre de services de santé si vous voyagez à l’extérieur d votre province. Si vous choisissez de ne pas acheter d’assurance, vous devrez signer le formulaire de renonciation d’assurance. Notez que si vous choisissez de ne pas acheter d’assurance, vous serez entièrement responsable pour toutes les pénalités imposées telles qu’indiquées dans la politique d’annulation sur cette page. Nous vous encourageons à discuter d’assurance avec votre conseiller au moment de faire vos réservations.